Dúvidas Frequentes

É SEGURO COMPRAR NA rellecigae.com?

Sim, totalmente seguro. Comprando na TENIS RUN você conta com a Entrega Garantida visto que todos os produtos são enviados com Seguro Contra Extravio e rastreamento para acompanhar todo o processo de entrega.

Em relação à segurança dos dados, todos os dados de clientes são trafegados em ambiente criptografado e protegidos em ambiente seguro. Só utilizamos sistemas de pagamentos reconhecidamente seguros pelo mercado, além disso, a loja não armazena os dados do seu cartão de crédito, caso você opte por esta forma de pagamento.

Poderá verificar na barra de endereços um cadeado verde, o que demonstra a segurança do site e sua criptografia, além dos selos de segurança no rodapé.

 

Em quanto tempo os produtos são entregues?

O tempo estimado para entrega desses produtos varia entre 10 a 20 dias úteis, de acordo com o trânsito, localidade e desempenho dos Correios.

Este prazo deve ser considerado uma estimativa, uma vez que não podemos precisar um prazo exato para entrega já que eventualmente variações na agilidade dos Correios podem ocorrer sem que sejamos avisados antecipadamente.

Os produtos são postados e entregues via Correios e possuem rastreamento.

 

Meus pedidos ainda não chegaram. Como proceder?

Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega estimado (entre 10 e 30 dias úteis), por favor entre em contato conosco pelo e-mail: luxuryboxu@gmail.com

 

Quais as Formas de Pagamento?

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento para que o cliente escolha ao realizar sua compra:

- Cartão de crédito à vista ou parcelado em até 6X Sem Juros. 

Como posso cancelar meu pedido?

Desde que seu pedido ainda não tenha sido separado ou enviado a transportadora, você pode cancelar seu pedido, entrando em contato com nosso serviço de atendimento a clientes e informando o número de seu pedido. Neste caso será analisado e sendo possível seu pedido será cancelado e os valores pagos devolvidos em até 20 dias úteis.

Caso seu pedido já tenha sido separado ou enviado, ele não poderá ser cancelado imediatamente. Neste caso, será necessária a prévia devolução dos produtos a nossa Central de Devolução, no prazo máximo de 7 dias após o recebimento.

 No retorno de sua encomenda será feita uma rápida conferência e checagem de integridade do produto e a devolução dos valores pagos feita dentro do prazo de reembolso do setor financeiro de até 20 dias úteis.

 

Os produtos são originais?

TENIS RUN somente trabalha com produtos originais e de procedência verificada, todos os produtos possuem garantia de originalidade. Trabalhamos diretamente com fornecedores credenciados das marcas mais famosas e garantia de fábrica.

 

 Caso eu receba e não fique satisfeito, posso cancelar a compra?

Sim.  Por estar comprando um produto que não está tocando ou visualizando pessoalmente asseguramos a você o prazo de 7 dias após a chegada do produto para avaliar, e caso não goste ou não sirva, poderá efetuar a troca ou cancelamento da compra conforme rege as políticas de troca de nossa loja.  

 

A LOJA NÃO ACEITA TROCA OU CANCELAMENTO DE PRODUTO QUE CONTENHA QUAISQUER INDÍCIO DE USO PELO CLIENTE E FORA DO PRAZO ESTIPULADO PELO CDC (código do consumidor) de 7 DIAS DO RECEBIMENTO DO ITEM. 

 

 Já devolvi o meu produto? Qual o prazo para troca ou cancelamento da compra? 

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade quando chegam ao nosso estoque. Essa analise poderá levar até 20 (vinte) dias úteis após a recebermos dos Correios.

A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato com você.

Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Reembolso em conta corrente: O prazo para a liberação poderá ser de até 20 (vinte) dias uteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

A todo o momento estaremos ONLINE no SAC para melhor lhe atender e acompanhar com você o seu pedido.